Klantenservice

Loop je ergens tegenaan? Geen probleem. Wij helpen je graag verder. Neem gerust contact met ons op via onze contactpagina.

Benieuwd naar onze spelregels? In onze algemene voorwaarden vind je alle informatie duidelijk op een rij. Bekijk het hier.

Wij vinden het belangrijk dat je weet wat er met je gegevens gebeurt. Daarom hebben we alles overzichtelijk op een rij gezet in ons privacybeleid. Lees het rustig door op deze pagina.

Stap 1: winkelmand
Plaats uw artikel(en) in het winkelmandje.

Stap 2: gegevens
Vul uw persoonlijke gegevens in (als u al ingelogd bent kunt u deze stap overslaan). Check bij de volgende stap even of het adres klopt.

Stap 3: bezorgen
Kies wat u het beste uitkomt: bezorgen of ophalen.

Stap 4: betalen
Kies een betaalwijze: iDeal, creditcard, PayPal, achterafbetalen of bankoverschrijving. Heeft u een cadeaukaart? Verzilver ‘m hier. Wanneer u met iDeal betaalt, vergeet dan niet op ‘Betaling afronden’ te klikken.

Op je factuur staat voor welke betaalwijze u gekozen heeft.

Wil je een bedrijfsbestelling plaatsen?
Stuur een mail naar info@textielhuis.nl of neem contact op via 074-2427497.

Uw pakket in de gaten houden? Nadat het pakket door PostNL bij ons is opgehaald ontvangt u een mail met een link naar track & trace van PostNL.

Voor pakketpost berekenen wij € 4,95 binnen Nederland, voor België en Duitsland € 5,95.
De verzending in Nederland is gratis bij bestellingen vanaf € 100,-

Als wij de bestelling in meerdere keren leveren, om welke reden dan ook, betalen wij uiteraard de extra kosten.

Bij ons kunt u betalen met iDEAL. Kiest u voor deze betaalwijze, dan betaalt u het gevraagde bedrag online via uw eigen bank. Het bedrag wordt direct van uw rekening afgeschreven. Wij ontvangen van uw bank bericht dat de bestelling is betaald. Groot voordeel van betalen met iDEAL is, dat we alle voorradige artikelen direct aan u leveren.

Met iDEAL kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk online betalen. U rekent af in de vertrouwde internetbankieromgeving van uw eigen bank. Betalen zoals u eigenlijk al gewend bent. iDEAL biedt u een aantal voordelen ten opzichte van andere online betaalmethoden: iDEAL is betalen via internetbankieren, dus vertrouwd en veilig. Betalen met iDEAL kan meteen, u hoeft zich niet te registreren, bestanden te downloaden of een account aan te maken. U kunt iDEAL direct gebruiken als u internetbankiert bij ABN AMRO, ASN Bank, ING, Knab, Rabobank, RegioBank, SNS Bank, Triodos Bank of Van Lanschot Bankiers.

Riverty
AfterPay heet nu Riverty en voert voor ons het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat u een betaaloverzicht ontvangt van Riverty. Met de App kunt u dit betaaloverzicht inzien en betalen, veilig en heel eenvoudig vanaf je smartphone. In de online omgeving My Riverty kunt u uw betaaloverzichten vanaf de computer of tablet beheren. Riverty houdt u op de hoogte via pushnotificaties & e-mail wanneer er een betaaloverzicht voor u klaar staat. Ter goedkeuring van het verzoek om achteraf te betalen voert Riverty een gegevenscontrole uit. Riverty hanteert een strikt privacybeleid zoals omschreven in zijn privacy statement. Mocht onverhoopt uw verzoek tot betaling met Riverty niet geautoriseerd worden, dan kunt u uw bestelling natuurlijk betalen met een andere betaalmethode. U kunt voor vragen altijd contact opnemen met Riverty.

Billink
Wanneer u heeft gekozen voor achterafbetalen via Billink neemt Billink het betaalproces van ons over. Betalen met Billink werkt heel eenvoudig. Uw bestellingen ontvangt u in huis en u betaalt achteraf. Geen gedoe met vooruit betalen of wachten op retourgeld. Namens Billink ontvangt u een factuur welke u binnen 14 dagen kunt betalen. Wel zo handig! U ontvangt van Billink (onze betaalpartner) een mail met daarin de betaalgegevens. Deze mail ontvangt u binnen enkele werkdagen nadat de order bij ons is verzonden.

U kunt eenvoudig en veilig betalen met uw creditcard. We werken met payment provider MultiSafePay. MultiSafepay bestaat sinds 1999 en is Nederlands snelst groeiende Payment Service Provider. Met behulp van geavanceerde SSL technologie worden transactiegegevens versleuteld en worden je gegevens veilig over het internet verstuurd. Kijk bij het betalen naar de ‘https://’ in de adresbalk van je browser – de ‘s’ staat voor ‘secure’ (=veilig).

PayPal is een betalingssysteem waarmee je veilig, eenvoudig en snel kan betalen. Het gebruik van PayPal is gratis. Uw bank- of creditcardgegevens worden alleen door PayPal opgeslagen. Daarom is het bij aankopen met PayPal niet nodig bij iedere transactie opnieuw de gegevens over het internet te verzenden. Dit maakt betalen via PayPal extra veilig. Daarnaast maakt dit systeem betalen extra eenvoudig: met PayPal betaalt u slechts met twee klikken omdat de kaartgegevens gekoppeld zijn aan uw PayPal-account en u deze gegevens dus niet iedere keer opnieuw hoeft in te voeren.

U kunt meer informatie over PayPal vinden op www.paypal.nl

U kunt het bedrag ook overmaken. Zodra de betaling bij ons binnen is, zullen wij uw bestelling verzenden. Vermeld bij het overschrijven het ordernummer. Gebruik voor het overmaken het volgende bankrekening/IBAN: NL19 INGB 0681 9766 08, BIC: INGBNL2A.

Voor bestellingen geldt een zichttermijn van 14 dagen vanaf het moment dat de bestelling in je bezit is. Controleer alsjeblieft direct na ontvangst van het artikel of het onbeschadigd en compleet geleverd is. Als dit niet zo is, verzoeken we je vriendelijk zo snel mogelijk contact met ons op te nemen om dit te melden. Ben je niet tevreden over het artikel, dan kun je het retourneren. Dit geldt ook voor actieartikelen en artikelen uit de opruiming. Je kunt het artikel retourneren binnen de zichttermijn van 14 dagen als het artikel compleet is in de – voor zover redelijkerwijs mogelijk – originele staat en fabrieksverpakking.
Raadpleeg voor meer informatie onze algemene voorwaarden.

Heb je items besteld die niet helemaal naar wens zijn of de verkeerde maat hebben? Geen probleem! Bij Textielhuis hoef je een retour niet vooraf digitaal aan te melden. Je kunt de producten direct terugbrengen in de winkel of eenvoudig per post aan ons terugsturen.

• Optie 1: Gratis retourneren in onze winkels in Hengelo of Ootmarsum
  Meenemen: Neem het artikel ongedragen, onbeschadigd en voorzien van de originele merklabels mee naar de winkel.
  Documentatie: Neem de factuur of pakbon mee als aankoopbewijs.

  Afhandeling: De winkelmedewerkers nemen je retour in ontvangst en verwerken de terugbetaling of omruiling

• Optie 2: Retourneren per post
  Inpakken: Verpak het artikel zorgvuldig in de originele verpakking en voeg de (kopie)pakbon toe aan het pakket.
  Verzenden: Stuur het pakket op naar het volgende adres:

  Textielhuis B.V.
  Twekkelerweg 130-132
  7553LN. HENGELO

  Kosten: De verzendkosten voor het retourneren via de post zijn voor eigen rekening.

Terugbetaling: Na ontvangst streeft Voortman ernaar de retourzending binnen 1 tot 3 werkdagen te verwerken en het aankoopbedrag terug te storten.

Verzendbewijs: Bewaar het afgiftebewijs met Track & Trace-code van de pakketdienst altijd goed totdat de retour volledig is afgehandeld.

Het ruilen van een artikel voor hetzelfde artikel, bijvoorbeeld in een andere maat of kleur, kan door dit aan te geven in de retouropdracht of op de bon die meegestuurd wordt met het pakketje.